01 Umum
PT Perdana Network Indonesia (Hostingo) berkomitmen memberikan layanan terbaik. Kebijakan ini menjelaskan kondisi di mana pengembalian dana (refund) dapat diajukan untuk layanan RDM Cloud.
02 Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Dapat diproses refund
- Pembayaran/top-up ganda (double payment) yang terbukti melalui bukti transfer.
- Layanan tidak dapat diaktifkan dalam 3×24 jam setelah pembayaran karena kesalahan sistem kami.
- Penutupan layanan secara sepihak oleh kami bukan karena pelanggaran pengguna.
- Saldo yang tersisa jika pengguna ingin menutup akun secara permanen (minimal saldo Rp 50.000).
Tidak dapat diproses refund
- Saldo yang sudah digunakan untuk membayar layanan aktif.
- Perpanjangan yang sudah berhasil diproses dan layanan berjalan.
- Akun yang diblokir karena pelanggaran syarat dan ketentuan.
- Ketidakpuasan subjektif tanpa gangguan teknis yang dapat diverifikasi.
- Trial yang sudah digunakan.
03 Prosedur Pengajuan Refund
- Hubungi kami melalui WhatsApp https://wa.me/hostingoindonesia dengan subjek "REFUND – [nama akun]".
- Sertakan bukti pembayaran/top-up (screenshot atau bukti transfer).
- Jelaskan alasan pengajuan refund secara detail.
- Tim kami akan memverifikasi dalam 3 hari kerja.
- Refund yang disetujui akan dikembalikan ke rekening bank pengguna dalam 7 hari kerja setelah verifikasi.
04 Metode Pengembalian
Pengembalian dana akan dilakukan melalui salah satu cara berikut: kredit saldo kembali ke akun RDM Cloud, atau transfer bank ke rekening pengguna (memerlukan verifikasi identitas).
Biaya transfer bank ditanggung pengguna jika rekening berbeda bank.
05 Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan refund harus dilakukan dalam 30 hari kalender sejak tanggal transaksi. Pengajuan di luar batas waktu tidak dapat diproses.
06 Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi tim kami:
Email: cs@hostingo.co.id · Perusahaan: PT Perdana Network Indonesia